Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA)
Muat turun Panduan Penggunaan SISPAA
Senarai agensi kerajaan yang menggunapakai SISPAA
» Biro Pengaduan Awam
» Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL)
» Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM)
» Jabatan Latihan Khidmat Negara (JLKN)
» Jabatan Pendaftaran Negara (JPN)
» Jabatan Wakaf, Zakat dan Haji (JAWHAR)
» Kementerian Dalam Negeri (KDN)
» Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah (KKLW)
» Kementerian Kerja Raya (KKR)
» Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM)
» Kementerian Kewangan Malaysia (MOF)
» Kementerian Komunikasi dan Multimedia Malaysia (KKMM)
» Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan (MOTAC)
» Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga Dan Masyarakat (KPWKM)
» Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM)
» Kementerian Pengangkutan Malaysia (MOT)
» Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri (MITI)
» Kementerian Pertahanan Malaysia (MOD)
» Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani (MOA)
» Kementerian Perusahaan Perladangan dan Komoditi (KPPK)
» Kementerian Sains , Teknologi dan Inovasi (MOSTI)
» Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar (NRE)
» Kementerian Sumber Manusia (KSM)
» Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau dan Air (KETTHA)
» Kementerian Wilayah Persekutuan (KWP)
» Lembaga Lebuhraya Malaysia (LLM)
» MAMPU
» Pejabat Pengarah Tanah dan Galian WP (PPTGWP)
» Pejabat Perdana Menteri (PMO)
» PEMUDAH
» Pentadbiran Am JPM
» PERKESO
» Polis Diraja Malaysia (PDRM)
» SUHAKAM
» SUK Melaka
» SUK Perak
» SUK Perlis
» Suruhanjaya Integriti Agensi Penguatkuasa (SIAP)
» Suruhanjaya Pengangkutan Awam Darat (SPAD)
Takrif Aduan
Aduan Awam adalah aduan orang ramai mengenai ketidakpuasan mereka terhadap semua aspek pentadbiran Kerajaan (termasuk agensi-agensi yang diswastakan dan institusi-institusi yang berbentuk monopoli dan membekalkan keperluan-keperluan awam yang dirasai tidak adil, tidak mematuhi undang-undang dan peraturan yang sedia ada termasuk salah laku, penyelewengan, salahguna kuasa, salah tadbir dan seumpamanya. Pengaduan awam meliputi semua aspek pentadbiran kerajaan termasuk agensi Kerajaan yang diswastakan.
Jenis-Jenis Aduan Yang Tidak Boleh Diterima
Perkara-perkara di bawah bidang Kuasa:
– Jawatankuasa Kira-kira Awam
– Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia
– Jabatan Bantuan Guaman
Perkara berkenaan dasar Kerajaan yang telah ditetapkan
Masalah keluarga/Peribadi
Tuntutan Berbentuk ‘Civil’ antara individu/syarikat
Jenis Aduan
Jenis Aduan |
Aduan-aduan yang boleh dikemukakan oleh orang awam. |
Berikut adalah jenis-jenis dan contoh-contoh aduan yang boleh dikemukakan kepada Biro Pengaduan Awam untuk diambil tindakan:-
|
1. Kelewatan Atau Tiada Tindakan
|
2. Tindakan Tidak Adil
|
3. Kekurangan Kemudahan Awam
Ketiadaan kemudahan awam yang dikehendaki oleh orang awam seperti balai polis, balai bomba, sekolah, tempat ibadat, pasar, bekalan air, tong sampah, telefon, bekalan elektrik, perkhidmatan bas, lampu jalan, lampu isyarat, bonggol, jalan tar dan padang permainan kanak-kanak. |
4. Kepincangan Perlaksanaan Dasar Dan Kelemahan Undang-Undang
Jabatan membuat keputusan atau bertindak dengan tidak saksama tentang satu permohonan yang tidak mengikut peraturan/undang-undang yang telah ditetapkan seperti Pejabat Tanah meluluskan permohonan tanah oleh seorang yang baru membuat permohonan dan sebaliknya menolak permohonan seorang lain yang telah mengusahakan tanahnya selama 15 tahun. |
5. Salah Guna Kuasa/Penyelewengan
|
6. Salah laku Anggota Awam
|
7. Kegagalan Mengikut Prosedur Yang Ditetapkan
Pihak Berkuasa Tempatan, Polis DiRaja, Lembaga Perlesenan Kenderaan Perdagangan (LPKP), Jabatan Alam sekitar (JAS), Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) yang tidak menjalankan tugas mereka dengan bersungguh-sungguh dan teratur seperti yang ditetapkan. Contohnya:-
|
8. Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan Termasuk Kaunter Dan Telefon
|
9. Kegagalan Penguatkuasaan
|
10. Pelbagai Aduan
Aduan yang luar daripada mana-mana kategori tersebut di atas
(Sila hubungi Ibu Pejabat BPA atau cawangan BPA yang berdekatan, sekiranya anda menghadapi sebarang masalah atau memerlukan maklumat/keterangan lanjut)
|